سوالات رایج

 

 

1-حساب کاربری چیست؟

برای خرید از سایت می بایست ابتدا عضو سایت شوید و می بایست یک حساب کاربری ایجاد نمایید. ابتدا در بخش ورود/ثبت نام وارد شوید و سپس فرمهای مربوطه را تکمیل نمایید. ایمیل شما همان نام کاربری شماست.

2- چگونه می توان مشخصات حساب کاربری را ویرایش نمود؟

از بخش ورود/ثبت نام می توانید وارد حساب کاربری خود شده و اطلاعات خود را به روز نمایید.

3- رمز عبور حساب کاربری خود را فراموش نموده ام چگونه می توانم وارد حساب کاربری خود شوم؟

در قسمت ورود/ثبت نام روی لینک "رمز عبور خود را فراموش نموده اید" کلیک نمایید تا قسمت مربوطه باز شود. ایمیل خود را وارد نمایید سپس یک ایمیل حاوی لینک تغییر رمز عبور دریافت خواهید نمود. بر روی لینک مذکور کلیک نموده تا رمز عبور جدید برای شما توسط ایمیل ارسال گردد. با رمز عبور جدید می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و درصورت تمایل آنرا تغییر دهید.

4- چگونه می توانم از سایت خرید کنم.

به قسمت راهنمای مشتریان مراجعه کنید تا از مراحل ثبت سفارش مطلع گردید.

5- آیا بعد از نهایی شدن ثبت سفارش، تماس تلفنی بین خریدار و فروشگاه برای تایید سفارش لازم است؟

خیر، فقط در اولین خرید برای تایید مشخصات کاربری از طرف فروشگاه با شما تماس گرفته خواهد شد و به طور کلی بعد از ثبت سفارش به صورت خودکار برای شما ایمیل ارسال خواهد شد.

6- آیا در روزهای تعطیل نیز ثبت سفارش و ارسال کالا انجام می شود؟

در هر ساعت از شبانه روز و در روزهای تعطیل می توانید اقدام به ثبت سفارش خود بنمایید. برای ارسال سفارش در روزهای عادی از 10 صبح الی 24 شب و جمعه ها و روزهای تعطیل از 10 صبح الی 20 شب فقط برای شهر تهران امکان پذیر است. برای سایر شهرها در روزهای غیر تعطیل و ساعات اداری ارسال انجام خواهد شد.    

7- چگونه می توانم از وضیعت سفارش خود مطلع گردم؟

‌کالاپیک پس از ثبت سفارش وضعیت سفارش شما را با ایمیل به شما اطلاع خواهد داد همچنین با ورود به حساب کاربری خود و سپس با استفاده از تب "تاریخ سفارش و جزئیات بیشتر" آخرین وضعیت سفارش خود را می توانید مشاهده نمایید.

8- آیا امکان رهگیری سفارش پس از ارسال وجود دارد؟

بله، در صورتیکه با پست ارسال شده باشد با استفاده از لینک http://itemtracking.post.ir/و با وارد نمودن شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز و در سایر موارد با تماس با بخش پشتیبانی کالاپیک می توانید سفارش خود را رهگیری نمایید.

9- آیا می‌‏توانم سفارشم را لغو کنم و یا کالا را تغییر دهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش امکان حذف و یا تغییر سفارش وجود دارد اما پس از تایید نهایی سفارش و پرداخت می بایست با بخش پشتیبانی تماس بگیرید درصورتیکه کالا برای شما ارسال نشده باشد امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد. در صورتیکه کالا ارسال شده باشد با پرداخت هزینه حمل و نقل رفت و برگشت نیز مشروط بر آنکه مواد غذایی نباشد، امکان پذیر است. برای اطلاعات بیشتر به راهنمای مشتریان رجوع نمایید.

10- آیا امکان پرداخت مبلغ سفارش پس از تحویل کالا در محل وجود دارد؟

اگر در زمان ثبت سفارش نحوه ارسال را با روش اکسپرس کالا پیک (فعلا فقط در شهر تهران) انتخاب نموده اید امکان پرداخت در محل به صورت نقدی یا با استفاده از کارت خوان سیار  (POS)کالاپیک امکان پذیر است.

11- هزینه ارسال کالا چگونه محاسبه می گردد؟

برای سفارشات بیش از 100،000 تومان رایگان می‌باشد و کمتر از این میزان بسته به نحوه انتخاب روش ارسال محاسبه خواهد شد. برای اطلاع از جزئیات به صفحه راهنمای مشتریان مراجعه نمایید.

12- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، وارد حساب کاربری خود شده و روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید.

13- چگونه می توانم کالای مورد نظرم را در سایت پیدا کنم؟

می توانید با جستجو در صفحه اصلی و یا از طریق دسته بندی موجود در سایت کالاها را پیدا کنید. در صورتیکه موفق نشدید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند و یا درخواست خود را به بخش پشتیبانی ایمیل کنید.

14- آیا کالاپیک تضمین می نماید که محصولات عرضه شده ارگانیک، طبیعی و سالم هستند؟

قبل از عرضه محصولات در سایت، کالاپیک کلیه مستندات و مدارک تولید کننده و یا تامین کننده کالا را بررسی و از صحت آنها اطمینان حاصل می نماید اما با این وجود مرجع صادر کننده گواهینامه ها، کالاپیک نیست و این مهم بعهده سازمانهای متولی می باشد لذا کالاپیک در این زمنیه تعهدی را نمی تواند تقبل نماید. کالاپیک فقط اعتبار اصالت مدارک را بررسی می نماید.

15- کالا چگونه ارسال می شود؟

ارسال کالا توسط شرکت حامل (پست، اکسپرس، تیپاکس، پیک یا باربری) صورت می گیرد. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به راهنمای مشتریان بخش ارسال کالا مراجعه کنید.

16- آیا ممکن است محصولی با تاریخ گذشته برایم ارسال شود؟

محصولات در کالاپیک از نظر تاریخ انقضا به دو دسته کلی تقسیم می گردند. محصولات تره و تازه که حداکثر ماندگاری آنها در حد چند روز است مانند شیر، ماست، گوشت، مرغ و ... که تلاش بر این است که به تاریخ روز برای مشتری ارسال گردد. بقیه محصولات دارای ماندگاری چند ماهه و یا چند سالانه هستند که سعی بر آن است هنگام تحویل به مشتری حداقل نیمی از زمان تاریخ انقضای محصول باقیمانده باشد. در صورت ارسال کالایی با تاریخ گذشته می توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست تعویض یا استرداد کالا را بنمایید.

17- تاریخ تولید محصولات تر و تازه مانند مرغ و گوشت و ... به چه صورت است؟

تاریخ تولید محصولات ارسالی، همان روز ارسال و یا نهایتا روز قبل از آن می باشد.

18- اگر کالایی تاریخ نداشت و یا خراب بود چه کارکنم؟

با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و با راهنمایی کالا را مسترد نمایید.

19- اگر بسته بندی سفارش تحویلی آسیب دیده و یا باز شده بود و یا تعداد بسته ها کم بود چه کنم؟

در این حالت بسته را تحویل نگیرید و با بخش پشتیبانی تماس گرفته تا پیگیری شود.

20- در صورت استرداد کالا، مبلغ پرداخت شده در چه زمانی و چگونه به خریدار مسترد می گردد؟

اگر محصولی به کالاپیک مسترد گردد، پس از بررسی و تایید واحد پشتیبانی، حداکثر ظرف مدت 5 روز کاری از تاریخ تحویل کالا به کالاپیک مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری واریز می گردد.

21- کالاها به چه قیمتی عرضه می شوند؟

با همان قیمت درج شده بر روی کالا لیکن در بازه های زمانی که در سایت اعلام خواهد شد محصولات شامل تخفیفهای ویژه نیز هستند.

22- چگونه میتوان به خرید از فروشگاه کالاپیک اطمینان نمود؟

سایت دارای مجوزهای لازم از وزارت صنعت، معدن و تجارت (لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی) می باشد و همچنین در ستاد ساماندهی پایگاههای الکترونیکی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی ثبت شده است.

23- آیا می توان کالاهایی را که در سایت موجود نیست خریداری نمود؟

می توانید با ارسال ایمیل به بخش پشتیبانی درخواست خود را مطرح نمایید تا مورد بررسی قرار گیرد. در صورتی که کالا پیک قادر به تامین آن کالا باشد به شما اطلاع داده خواهد شد.

24- آیا امکان فروش محصولاتمان در سایت کالاپیک وجود دارد؟

شما تولید/تامین کننده گرامی می توانید از طریق لینک تولید/تامین کنندگان درخواست خود را برای ما ارسال نمایید پس از بررسی، تایید یا رد درخواست به شما اطلاع داده خواهد شد.

25-برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

بله سعی بر آنست که اطلاعات کافی از محصولات در سایت قرارداده شود و همینطور در بخش اخبار و فناوریهای روز و کمپین تندرستی مطالب مفید علمی گنجانده شده است و در آینده نزدیک مشاوره های تخصصی نیز از طریق سایت ارائه خواهد شد.

26-آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

همواره کالایی را که دارای موجودی است سفارش دهید ولی ممکن است در صورت ثبت سفارش‏‌ زیاد برخی از کالاها موجودی آن کالاها به اتمام برسد، در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود درغیر اینصورت عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

27-آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

در حال حاضر نمی توان زمان دقیق دریافت کالا را مشخص کرد ولی تلاش بر این است که بتوان در زمانی که مشتری می خواهد سفارش به او تحویل داده شود. برای شهر تهران نیز می توانید با بخش پشتیبانی هماهنگ کنید تا شاید بتوان در زمان مد نظر شما سفارش را تحویل داد.

 28-پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری به محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به راهنمای مشتریان بخش ارسال کالا مراجعه کنید.

29-چگونه می توان کالایی را برگشت دهم؟

باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در کالا پیک شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی و آرایشی / بهداشتی و ... می‌باشد، امکان برگشت کالاها فقط در موارد خاصی امکان پذیر است برای اطلاعات بیشتر بهراهنمای مشتریان بخش برگشت کالا مراجعه کنید.

30-اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد باید حداکثر پس از 24 ساعت از دریافت کالا با بخش پشتیبانی کالاپیک تماس گرفته و مغایرت موجود را اعلام نمایید. پس از تایید بخش پشتیبانی مشروط بر آنکه سفارش به همان شکل اولیه عودت گردد و از آن استفاده نشده باشد کالا را به کالاپیک عودت دهید. 

31-اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، خراب شده یا دارای ایراد و آسیب دیدگی بود، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر به راهنمای مشتریان بخش برگشت کالا مراجعه نمایید.

 

32- از کجا باید محصولات ارگانیک را خریداری نمایم ؟

یکی از دغدغه های خریداران محصولات ارگانیک، شناسایی فروشگاه های معتبر و تایید شده است. کالاپیک یکی از همین فروشگاهها است که محصولات متنوعی از مواد غذایی گرفته تا آرایشی/بهداشتی و پوشاک و ... را در سایت خود عرضه می کند.

33- هنگام خرید موادغذایی ارگانیک به چه نکاتی باید توجه کرد؟

با توجه به شرایط و مقررات خاص و سخت برای تولید فرآورده‌های ارگانیک، فقط یک تا دو درصد از کل تولید غذای جهان در حال حاضر به صورت ارگانیک صورت می‌گیرد و امکان تولید همه فرآورده‌ها به صورت ارگانیک وجود ندارد . لذا در انتخاب فروشگاه معتبر و تایید شده حتما دقت شود و همچنین در هنگام خرید فرآورده‌های ارگانیک، دقت کنید که برچسب گواهی رسمی ارگانیک بر روی محصول باشد و صرفا تولید کننده ادعا کند ارگانیک است نخرید.